客户服务代表

概要：

一位充满活力、以结果为导向的销售专业人士，能够及时为客户、分销商和区域销售经理提供支持。负责制定报价单并处理销售订单，以满足客户需求。作为ZOOK销售团队和客户之间的联络人，提供信息、服务和技术支持。

基本职责和责任：

• 处理新的销售订单，以满足客户需求。
• 准备包含价格和交货日期的报价单。
• 开立和维护客户账户。
• 推荐符合客户需求的潜在产品或服务。
• 为销售团队提供报价、定价、交货时间和订单处理方面的支持。
• 协调运营部门处理加急请求，并让客户和销售部门了解订单状态。
• 根据特殊要求，与其他部门进行必要的协作。
• 负责处理指定产品的客户来电和电子咨询。
• 保存客户请求和互动记录。
• 通过了解客户的顾虑、调查原因、提出解决方案并跟进以确保有效解决，来回应产品或服务问题。
• 执行其他职责分配。

关键行为：

• 营造专业、尊重的工作环境。
• 及时响应内部和外部客户的请求。
• 能够通过电话、电子邮件和当面进行有效沟通。
• 按时准确地完成分配的工作。
• 展现出色的团队合作、协作和组织能力。积极倾听并根据目标受众调整沟通方式。
• 与他人协作解决问题并推动改进。
• 能够理解客户、代表（渠道合作伙伴）和工厂之间的关系。

资格条件：

• 高中文凭或普通教育文凭 (GED)；最好有学士学位。
• 至少 3-5 年客户服务和/或电话销售经验，或相关领域的同等经验。
• 熟练掌握微软办公软件和企业资源计划（ERP）系统。
• 较强的解决问题和冲突化解能力。
• 时间管理能力强，注重细节，能够同时处理多项任务并按时完成重要工作。
• 具有工业或仪器仪表背景的候选人。