ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

สรุป:

พนักงานขายที่มีพลังงานสูง มุ่งเน้นผลลัพธ์ ให้การสนับสนุนลูกค้า ตัวแทนจำหน่าย และผู้จัดการฝ่ายขายระดับภูมิภาคอย่างทันท่วงที จัดทำใบเสนอราคาและดำเนินการคำสั่งซื้อเพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า ทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานระหว่างทีมขายของ ZOOK และลูกค้า โดยให้ข้อมูล บริการ และการสนับสนุนทางเทคนิค

หน้าที่และความรับผิดชอบที่สำคัญ:

• ดำเนินการตามคำสั่งซื้อใหม่เพื่อให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า
• จัดทำใบเสนอราคาพร้อมราคาและระยะเวลาจัดส่ง
• เปิดและดูแลรักษาบัญชีลูกค้า
• แนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่อาจตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้
• สนับสนุนทีมขายด้วยการเสนอราคา การกำหนดราคา ระยะเวลานำส่ง และการประมวลผลคำสั่งซื้อ
• ประสานงานกับฝ่ายปฏิบัติการเพื่อเร่งดำเนินการตามคำขอ และแจ้งสถานะการสั่งซื้อให้ลูกค้าและฝ่ายขายทราบอยู่เสมอ
• ประสานงานกับแผนกอื่น ๆ ตามความจำเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการพิเศษ
• รับโทรศัพท์และตอบข้อซักถามทางอิเล็กทรอนิกส์จากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับมอบหมาย
• บันทึกข้อมูลคำขอและการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
• ตอบสนองต่อปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยการทำความเข้าใจข้อกังวลของลูกค้า ตรวจสอบสาเหตุ แนะนำวิธีแก้ไข และติดตามผลเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ
• ปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ได้รับมอบหมาย

พฤติกรรมที่สำคัญ:

• มีส่วนร่วมในการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นมืออาชีพและให้เกียรติซึ่งกันและกัน
• ตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กรอย่างทันท่วงที
• สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพทั้งทางโทรศัพท์ ทางอิเล็กทรอนิกส์ และแบบพบปะโดยตรง
• ปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายให้ถูกต้องและตรงเวลา
• แสดงให้เห็นถึงทักษะการทำงานเป็นทีม การร่วมมือ และการจัดการที่ดี ตั้งใจฟังและปรับรูปแบบการสื่อสารให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย
• ร่วมมือกับผู้อื่นเพื่อแก้ไขปัญหาและผลักดันให้เกิดการปรับปรุง
• สามารถเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า ตัวแทนจำหน่าย (พันธมิตรทางธุรกิจ) และโรงงานได้

คุณสมบัติ:

• สำเร็จการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือ GED; ควรมีปริญญาตรี
• มีประสบการณ์อย่างน้อย 3-5 ปีในด้านบริการลูกค้าและ/หรือการขายภายใน หรือประสบการณ์เทียบเท่าในสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีความเชี่ยวชาญในการใช้โปรแกรม Microsoft Office และระบบ ERP
• มีทักษะการแก้ปัญหาและการจัดการความขัดแย้งที่แข็งแกร่ง
• มีทักษะการบริหารเวลาที่ดีเยี่ยม ใส่ใจในรายละเอียด สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกัน และปฏิบัติตามกำหนดเวลาที่สำคัญได้
• ผู้สมัครที่มีพื้นฐานด้านอุตสาหกรรมหรือเครื่องมือวัด