Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta

PODSUMOWANIE:

Pełen energii i zorientowany na wyniki specjalista ds. sprzedaży, zapewniający terminowe wsparcie klientom, dystrybutorom i regionalnym kierownikom sprzedaży. Przygotowuje oferty i przetwarza zamówienia sprzedaży, aby sprostać potrzebom klientów. Pełni funkcję łącznika między zespołem sprzedaży ZOOK a klientami, zapewniając informacje, serwis i wsparcie techniczne.

PODSTAWOWE ZASADY I OBOWIĄZKI:

• Przetwarza nowe zamówienia sprzedaży w celu spełnienia wymagań klienta.
• Przygotowuje wyceny z ceną i dostawą.
• Otwiera i prowadzi konta klientów.
• Rekomenduje potencjalne produkty i usługi odpowiadające potrzebom klienta.
• Wspiera zespół sprzedaży w zakresie ofert cenowych, ustalania cen, terminów realizacji i przetwarzania zamówień.
• Koordynuje prośby o przyspieszenie realizacji zamówień z działem operacyjnym i informuje klientów oraz dział sprzedaży o statusie zamówienia.
• W razie potrzeby współpracuje z innymi działami w celu spełnienia szczególnych wymagań.
• Obsługuje połączenia telefoniczne od klientów i zapytania elektroniczne dotyczące przypisanych produktów.
• Prowadzi rejestry próśb klientów i interakcji z nimi.
• Reaguje na problemy związane z produktami lub usługami poprzez zrozumienie obaw klientów, badanie przyczyn, zalecanie rozwiązań i podejmowanie działań następczych w celu zapewnienia skutecznego rozwiązania.
• Wykonuje inne zadania zgodnie z przeznaczeniem.

ZACHOWANIA KRYTYCZNE:

• Przyczynianie się do tworzenia profesjonalnego i pełnego szacunku środowiska pracy.
• Terminowe odpowiadanie na zapytania klientów wewnętrznych i zewnętrznych.
• Skuteczna komunikacja przez telefon, drogą elektroniczną i osobiście.
• Wykonywać powierzone zadania dokładnie i na czas.
• Wykaż się umiejętnością pracy zespołowej, współpracy i organizacji. Aktywnie słuchaj i dostosuj styl komunikacji do grupy docelowej.
• Współpracuj z innymi w celu rozwiązywania problemów i wprowadzania ulepszeń.
• Być w stanie zrozumieć relacje między klientami, przedstawicielami (partnerami kanałowymi) i fabryką.

KWALIFIKACJE:

• Dyplom ukończenia szkoły średniej lub GED, preferowany tytuł licencjata.
• Co najmniej 3-5 lat doświadczenia w obsłudze klienta i/lub sprzedaży wewnętrznej lub równoważne doświadczenie w pokrewnej dziedzinie.
• Znajomość pakietu Microsoft Office oraz systemów ERP.
• Wysokie umiejętności rozwiązywania problemów i konfliktów.
• Doskonałe zarządzanie czasem i dbałość o szczegóły, umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie i dotrzymywania terminów.
• Kandydaci z doświadczeniem w przemyśle lub branży pomiarowej.