고객 서비스 담당자

개요:

적극적이고 결과 지향적인 영업 전문가로서 고객, 유통업체 및 지역 영업 관리자에게 시의적절한 지원을 제공합니다. 고객의 요구에 맞춰 견적을 작성하고 판매 주문을 처리합니다. ZOOK 영업팀과 고객 간의 연락 담당자 역할을 수행하며 정보, 서비스 및 기술 지원을 제공합니다.

필수적인 의무 및 책임 :

• 고객 요구 사항을 충족하기 위해 신규 판매 주문을 처리합니다.
• 가격 및 납기일을 포함한 견적서를 작성합니다.
• 고객 계좌를 개설하고 관리합니다.
• 고객의 요구를 충족할 수 있는 잠재적인 제품 또는 서비스를 추천합니다.
• 견적, 가격 책정, 납기 및 주문 처리와 관련하여 영업팀을 지원합니다.
• 운영팀과 협력하여 요청 사항을 신속하게 처리하고 고객과 영업팀에 주문 상태를 알립니다.
• 특별한 요구사항을 충족하기 위해 필요에 따라 다른 부서와 협력합니다.
• 담당 제품에 대한 고객 전화 및 온라인 문의를 처리합니다.
• 고객 요청 및 상호 작용 기록을 유지합니다.
• 제품 또는 서비스 문제에 대해 고객의 우려 사항을 파악하고, 원인을 조사하고, 해결책을 제시하고, 효과적인 해결을 보장하기 위해 후속 조치를 취함으로써 대응합니다.
• 할당과 같은 다른 임무를 수행합니다.

중요 행동:

• 전문적이고 존중하는 업무 환경 조성에 기여하십시오.
• 내외부 고객의 요청에 시의적절하게 응답합니다.
• 전화, 전자 통신, 대면 등 다양한 방식으로 효과적으로 소통하십시오.
• 맡은 업무를 정확하고 기한 내에 완료하십시오.
• 뛰어난 팀워크, 협업 능력 및 조직력을 보여주십시오. 적극적으로 경청하고 대상에 맞춰 의사소통 방식을 조정하십시오.
• 다른 사람들과 협력하여 문제를 해결하고 개선을 추진하십시오.
• 고객, 영업 담당자(채널 파트너) 및 공장 간의 관계를 이해할 수 있어야 합니다.

자격 :

• 고등학교 졸업장 또는 GED; 학사 학위가 선호됩니다.
• 고객 서비스 및/또는 내부 영업 분야에서 최소 3~5년의 경력 또는 이와 유사한 분야의 경력이 필요합니다.
• Microsoft Office 및 ERP 시스템 활용 능력.
• 뛰어난 문제 해결 및 갈등 해결 능력.
• 뛰어난 시간 관리 능력과 꼼꼼함을 갖추고 있으며, 멀티태스킹 능력과 중요한 마감일을 준수하는 능력을 보유하고 있습니다.
• 산업 또는 계측 분야 경력을 가진 지원자.