顧客サービス担当者

概要：

高いエネルギーと成果重視の姿勢を持ち、顧客、販売代理店、地域営業マネージャーにタイムリーなサポートを提供する営業プロフェッショナル。顧客ニーズを満たすための見積書の作成と受注処理を行います。情報、サービス、技術サポートを提供することで、ZOOK営業チームと顧客間の橋渡し役を務めます。

重要な義務と責任：

• 顧客の要望に応えるため、新規販売注文を処理する。
• 価格と納期を記載した見積書を作成します。
• 顧客口座の開設および管理を行う。
• 顧客のニーズを満たす可能性のある製品やサービスを提案する。
• 見積もり、価格設定、納期、注文処理に関して営業チームをサポートします。
• 業務部門と連携して迅速な対応依頼を調整し、顧客と営業部門に注文状況を常に通知する。
• 特別な要件を満たすために、必要に応じて他部署と連携する。
• 担当製品に関する顧客からの電話および電子メールによる問い合わせに対応する。
• 顧客からの要望ややり取りの記録を保持する。
• 顧客の懸念を理解し、原因を調査し、解決策を提案し、効果的な解決を確実にするためにフォローアップを行うことで、製品またはサービスの問題に対応する。
• 割り当てられた他の職務を遂行する。

重要な行動：

• プロフェッショナルで互いを尊重し合う職場環境づくりに貢献する。
• 社内外の顧客からの問い合わせに対し、迅速に対応する。
• 電話、電子メール、対面など、あらゆる手段を用いて効果的にコミュニケーションをとる。
• 割り当てられた業務を正確かつ期限内に完了してください。
• 優れたチームワーク、協調性、組織力を発揮する。積極的に耳を傾け、相手に合わせてコミュニケーションスタイルを調整する。
• 他者と協力して問題を解決し、改善を推進する。
• 顧客、代理店（チャネルパートナー）、そして工場間の関係性を理解できること。

応募資格

• 高等学校卒業証書またはGED。学士号が望ましい。
• カスタマーサービスおよび／またはインサイドセールスにおいて3～5年以上の経験、または関連分野における同等の経験が必須です。
• Microsoft OfficeおよびERPシステムに精通していること。
• 優れた問題解決能力と紛争解決能力。
• 優れた時間管理能力と細部への注意力を持ち、複数のタスクを同時にこなし、重要な締め切りを守る能力がある。
• 産業分野または計測機器分野での経歴を持つ候補者。