顧客サービス担当者

職種: 顧客サービス担当者
部門： 営業
報告先： セールスマネージャーの内部

概要

顧客、販売代理店、地域セールスマネージャーにタイムリーなサポートを提供する、精力的で結果志向の営業プロフェッショナル。 顧客のニーズに合わせて見積書を作成し、販売注文を処理します。 情報、サービス、テクニカル サポートを提供することで、ZOOK セールス チームと顧客の間の連絡役として機能します。

主な責任と義務:

• 顧客の要件を満たすために新しい販売注文を処理します
• 価格と納期を記載した見積書を作成します
• 顧客アカウントの開設と維持
• 顧客のニーズを満たす可能性のある製品やサービスを推奨します
• 見積もり、価格設定、リードタイム、注文処理で営業チームをサポートします。
• オペレーションと迅速なリクエストを調整し、顧客と営業に注文ステータスを常に知らせます
• 特別な要件を満たすために必要に応じて他の部門と協力します
• 顧客からの電話や割り当てられた製品に関する電子的な問い合わせに対応します
• 顧客のリクエストとやり取りの記録を維持します
• 顧客の懸念を理解し、原因を調査し、解決策を推奨し、効果的な解決を確実にするためのフォローアップによって、製品またはサービスの問題に対応します。
• 割り当てられた他の職務を遂行する

重大な行動:

• プロフェッショナルで敬意を持った職場環境に貢献する
• 社内外の顧客の要求にタイムリーに対応する
• 電話、電子的、対面で効果的にコミュニケーションをとる
• 割り当てられた仕事を時間通りに正確に完了する
• 強力なチームワークとコラボレーションを実証します。 積極的に耳を傾け、対象となる聴衆に合わせてコミュニケーション スタイルを適応させる
• 他の人と協力して問題を解決し、改善を推進する

認定要件：

• 高校卒業資格または GED、学士号が望ましい
• Microsoft OfficeおよびERPシステムの熟練度
• 優れた問題解決スキルと紛争解決スキル
• 優れた時間管理と細部への配慮、複数のタスクをこなし、重要な期限を守る能力

住所 米国オハイオ州シャグリンフォールズ

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