représentant du service à la clientèle

EN RÉSUMÉ :

Professionnel de la vente dynamique et axé sur les résultats, assurant un soutien rapide aux clients, distributeurs et responsables régionaux des ventes. Élabore des devis et traite les commandes afin de répondre aux besoins des clients. Assure la liaison entre l'équipe commerciale de ZOOK et les clients en leur fournissant informations, services et assistance technique.

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES:

• Traite les nouvelles commandes afin de répondre aux exigences des clients.
• Élabore des devis incluant le prix et les délais de livraison.
• Ouvre et gère les comptes clients.
• Recommande des produits ou services potentiels pour répondre aux besoins des clients.
• Apporte son soutien à l'équipe commerciale en matière de devis, de tarification, de délais de livraison et de traitement des commandes.
• Il coordonne les demandes urgentes avec le service des opérations et tient les clients et le service des ventes informés de l'état des commandes.
• Collabore avec les autres départements selon les besoins pour répondre aux exigences particulières.
• Gère les appels et les demandes de renseignements électroniques des clients concernant les produits assignés.
• Conserve les dossiers des demandes et interactions des clients.
• Répond aux problèmes liés aux produits ou services en comprenant les préoccupations des clients, en enquêtant sur les causes, en recommandant des solutions et en assurant un suivi pour garantir une résolution efficace.
• Accomplir d'autres tâches qui lui sont assignées.

COMPORTEMENTS CRITIQUES :

• Contribuez à un environnement de travail professionnel et respectueux.
• Répondre rapidement aux demandes des clients internes et externes.
• Communiquer efficacement par téléphone, par voie électronique et en personne.
• Effectuer le travail assigné avec précision et dans les délais impartis.
• Faire preuve d'un excellent esprit d'équipe, de collaboration et d'organisation. Écouter activement et adapter son style de communication au public visé.
• Collaborer avec les autres pour résoudre les problèmes et apporter des améliorations.
• Être capable de comprendre la relation entre les clients, les représentants (partenaires de distribution) et l'usine.

QUALIFICATIONS:

• Diplôme d'études secondaires ou GED; baccalauréat préféré.
• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans le service à la clientèle et/ou les ventes internes ou expérience équivalente dans un domaine connexe.
• Maîtrise de Microsoft Office et des systèmes ERP.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en gestion des conflits.
• Excellente gestion du temps et souci du détail, avec la capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément et de respecter les délais critiques.
• Candidats ayant une formation en industrie ou en instrumentation.