Representante de Servicio al Cliente

Título profesional: Representante de Servicio al Cliente
Departamento: Ventas
Informes a: Gerente de Ventas Internas

Resumen:

Un profesional de ventas lleno de energía y orientado a resultados que brinda soporte oportuno a clientes, distribuidores y gerentes de ventas regionales. Desarrolla cotizaciones y procesa órdenes de venta para satisfacer las necesidades del cliente. Actúa como enlace entre el equipo de ventas de ZOOK y los clientes proporcionando información, servicio y soporte técnico.

Responsabilidades y deberes clave:

• Procesa nuevos pedidos de ventas para cumplir con los requisitos del cliente.
• Prepara cotizaciones con precio y entrega.
• Abre y mantiene cuentas de clientes.
• Recomienda productos o servicios potenciales para satisfacer las necesidades del cliente.
• Apoya al equipo de ventas con cotizaciones, precios, plazos de entrega y procesamiento de pedidos.
• Coordina solicitudes de agilización con Operaciones y mantiene a los clientes y Ventas informados sobre el estado del pedido.
• Colabora con otros departamentos según sea necesario para cumplir con requisitos especiales.
• Maneja llamadas de clientes y consultas electrónicas sobre productos asignados.
• Mantiene registros de las solicitudes e interacciones de los clientes.
• Responde a problemas de productos o servicios comprendiendo las inquietudes de los clientes, investigando las causas, recomendando soluciones y realizando un seguimiento para garantizar una resolución efectiva.
• Realiza otras tareas que se le asignen

Comportamientos críticos:

• Contribuir a un ambiente de trabajo profesional y respetuoso.
• Proporcionar respuestas oportunas a las solicitudes de los clientes internos y externos.
• Comunicarse eficazmente por teléfono, electrónicamente y en persona.
• Completar el trabajo asignado con precisión y a tiempo.
• Demostrar un fuerte trabajo en equipo y colaboración. Escuchar activamente y adaptar el estilo de comunicación al público objetivo.
• Colaborar con otros para resolver problemas e impulsar mejoras.

Requisitos:

• Diploma de escuela secundaria o GED, se prefiere una licenciatura
• Dominio de Microsoft Office y sistemas ERP.
• Fuertes habilidades para resolver problemas y conflictos.
• Excelente gestión del tiempo y atención al detalle, capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir plazos críticos.

Ubicación: Chagrin Falls, Ohio, Estados Unidos

Agradecemos a todos los solicitantes por postularse; sin embargo, sólo se contactará a aquellos seleccionados para una entrevista. No agencias ni llamadas telefónicas por favor. La empresa es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometida a dar cabida a los solicitantes con discapacidades durante todo el proceso de contratación.