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Representante de Servicio al Cliente

Título profesional: Representante de Servicio al Cliente
Departamento: Promociones
Informes a: Gerente de Ventas Internas

Resumen:

Un profesional de ventas lleno de energía y orientado a resultados que brinda soporte oportuno a clientes, distribuidores y gerentes de ventas regionales. Desarrolla cotizaciones y procesa órdenes de venta para satisfacer las necesidades del cliente. Actúa como enlace entre el equipo de ventas de ZOOK y los clientes proporcionando información, servicio y soporte técnico.

Responsabilidades y deberes clave:

  • Procesa nuevos pedidos de ventas para cumplir con los requisitos del cliente.
  • Prepara cotizaciones con precio y entrega.
  • Abre y mantiene cuentas de clientes.
  • Recomienda productos o servicios potenciales para satisfacer las necesidades del cliente.
  • Apoya al equipo de ventas con cotizaciones, precios, plazos de entrega y procesamiento de pedidos.
  • Coordina solicitudes de agilización con Operaciones y mantiene a los clientes y Ventas informados sobre el estado del pedido.
  • Colabora con otros departamentos según sea necesario para cumplir con requisitos especiales.
  • Maneja llamadas de clientes y consultas electrónicas sobre productos asignados.
  • Mantiene registros de las solicitudes e interacciones de los clientes.
  • Responde a problemas de productos o servicios comprendiendo las inquietudes de los clientes, investigando las causas, recomendando soluciones y realizando un seguimiento para garantizar una resolución efectiva.
  • Realiza otras tareas que se le asignen

Comportamientos críticos:

  • Contribuir a un ambiente de trabajo profesional y respetuoso.
  • Proporcionar respuestas oportunas a las solicitudes de los clientes internos y externos.
  • Comunicarse eficazmente por teléfono, electrónicamente y en persona.
  • Completar el trabajo asignado con precisión y a tiempo.
  • Demostrar un fuerte trabajo en equipo y colaboración. Escuchar activamente y adaptar el estilo de comunicación al público objetivo.
  • Colaborar con otros para resolver problemas e impulsar mejoras.

Requisitos:

  • Diploma de escuela secundaria o GED, se prefiere una licenciatura
  • Dominio de Microsoft Office y sistemas ERP.
  • Fuertes habilidades para resolver problemas y conflictos.
  • Excelente gestión del tiempo y atención al detalle, capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir plazos críticos.

Ubicación: Chagrin Falls, Ohio, Estados Unidos

Agradecemos a todos los solicitantes por postularse; sin embargo, sólo se contactará a aquellos seleccionados para una entrevista. No agencias ni llamadas telefónicas por favor. La empresa es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometida a dar cabida a los solicitantes con discapacidades durante todo el proceso de contratación.

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Trabajos: Promociones
Lugar de trabajo: Chagrin Falls - OH - EE.UU.

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Tipo (s) permitido (s): .pdf, .doc, .docx
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