Representante de Servicio al Cliente

RESUMEN:

Profesional de ventas dinámico y orientado a resultados, que brinda soporte oportuno a clientes, distribuidores y gerentes regionales de ventas. Elabora cotizaciones y procesa pedidos para satisfacer las necesidades de los clientes. Sirve de enlace entre el equipo de ventas de ZOOK y los clientes, proporcionando información, servicio y soporte técnico.

OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:

• Tramita los nuevos pedidos de venta para satisfacer las necesidades del cliente.
• Prepara presupuestos con precio y plazo de entrega.
• Abre y mantiene cuentas de clientes.
• Recomienda posibles productos o servicios para satisfacer las necesidades del cliente.
• Brinda apoyo al equipo de ventas con cotizaciones, precios, plazos de entrega y procesamiento de pedidos.
• Coordina las solicitudes urgentes con el departamento de Operaciones y mantiene informados a los clientes y al departamento de Ventas sobre el estado de los pedidos.
• Colabora con otros departamentos según sea necesario para cumplir con requisitos especiales.
• Gestiona las llamadas de los clientes y las consultas electrónicas sobre los productos asignados.
• Mantiene un registro de las solicitudes e interacciones con los clientes.
• Responde a los problemas relacionados con productos o servicios comprendiendo las inquietudes del cliente, investigando las causas, recomendando soluciones y realizando un seguimiento para garantizar una resolución eficaz.
• Realiza otras tareas que se le asignen.

COMPORTAMIENTOS CRÍTICOS:

• Contribuir a un ambiente de trabajo profesional y respetuoso.
• Proporcionar respuestas oportunas a las solicitudes de los clientes internos y externos.
• Comunícate eficazmente por teléfono, por medios electrónicos y en persona.
• Completar el trabajo asignado con precisión y a tiempo.
• Demuestra sólidas habilidades de trabajo en equipo, colaboración y organización. Escucha activamente y adapta tu estilo de comunicación al público objetivo.
• Colabora con otros para resolver problemas e impulsar mejoras.
• Ser capaz de comprender la relación entre los clientes, los representantes (socios de canal) y la fábrica.

CALIFICACIONES:

• Diploma de escuela secundaria o GED; se prefiere título de licenciatura.
• Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en atención al cliente y/o ventas internas o experiencia equivalente en un campo relacionado.
• Dominio de Microsoft Office y sistemas ERP.
• Sólidas habilidades para la resolución de problemas y conflictos.
• Excelente gestión del tiempo y atención al detalle, con capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con plazos críticos.
• Candidatos con experiencia en el sector industrial o en instrumentación.