Ersatzteilspezialisten

ZUSAMMENFASSUNG:

Ein dynamischer, ergebnisorientierter Vertriebsprofi, der Kunden, Händler und regionale Vertriebsleiter zeitnah unterstützt. Erstellt Angebote und bearbeitet Kundenaufträge gemäß den Kundenbedürfnissen. Fungiert als Schnittstelle zwischen dem ZOOK-Vertriebsteam und den Kunden, indem er Informationen, Service und technischen Support bereitstellt.

GRUNDLEGENDE PFLICHTEN UND VERPFLICHTUNGEN:

• Bearbeitet neue Kundenaufträge, um die Kundenanforderungen zu erfüllen.
• Erstellt Angebote mit Preis und Lieferbedingungen.
• Eröffnet und pflegt Kundenkonten.
• Empfiehlt potenzielle Produkte oder Dienstleistungen, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
• Unterstützt das Vertriebsteam bei Angeboten, Preisen, Lieferzeiten und der Auftragsabwicklung.
• Koordiniert Eilaufträge mit dem operativen Bereich und hält Kunden und Vertrieb über den Auftragsstatus auf dem Laufenden.
• Arbeitet bei Bedarf mit anderen Abteilungen zusammen, um spezielle Anforderungen zu erfüllen.
• Bearbeitet Kundenanrufe und elektronische Anfragen zu den zugewiesenen Produkten.
• Führt Aufzeichnungen über Kundenanfragen und -interaktionen.
• Reagiert auf Produkt- oder Serviceprobleme, indem er/sie die Anliegen der Kunden versteht, die Ursachen untersucht, Lösungen empfiehlt und nachfasst, um eine effektive Lösung zu gewährleisten.
• Führt andere Aufgaben ein.

KRITISCHE VERHALTENSWEISEN:

• Tragen Sie zu einem professionellen und respektvollen Arbeitsumfeld bei.
• Reagieren Sie zeitnah auf Anfragen von internen und externen Kunden.
• Kommunizieren Sie effektiv per Telefon, elektronisch und persönlich.
• Erledigen Sie die Ihnen zugewiesenen Aufgaben genau und termingerecht.
• Zeigen Sie ausgeprägte Teamfähigkeit, Kooperationsbereitschaft und Organisationsvermögen. Hören Sie aktiv zu und passen Sie Ihren Kommunikationsstil an die jeweilige Zielgruppe an.
• Arbeiten Sie mit anderen zusammen, um Probleme zu lösen und Verbesserungen voranzutreiben.
• Die Fähigkeit, die Beziehung zwischen Kunden, Vertretern (Vertriebspartnern) und dem Werk zu verstehen.

QUALIFIKATION:

• High School Diploma oder GED; Bachelor-Abschluss bevorzugt.
• Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und/oder im Innendienst oder gleichwertige Erfahrung in einem verwandten Bereich.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Office und ERP-Systemen.
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Konfliktbewältigungsfähigkeiten.
• Ausgezeichnetes Zeitmanagement und Liebe zum Detail sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und wichtige Fristen einzuhalten.
• Bewerber mit Erfahrung im Industrie- oder Messtechnikbereich.